FAQ

Como saberei sobre a entrega da minha paleta?
Como iniciamos as vendas em modo “pré venda”, os pedidos serão enviados a partir do dia 7 de dezembro e serão despachados de acordo com a ordem de recebimento e o mais rápido possível. Avisaremos quando sua paleta for despachada.

Ainda não recebi meu pedido, como devo prosseguir? 
Lamentamos pelo transtorno causado. Pedimos que acesse o nosso chat agora mesmo clicando aqui, assim, um de nossos Analistas de Experiência do Cliente poderá entender melhor o que houve e lhe ajudar! 

Tenho dúvidas sobre o preço do frete?
Caro Uniter, os preços dos fretes variam de acordo com o local de entrega. Essa variação ocorre dependendo do Estado.


Ainda tenho dúvidas sobre trocas e devoluções. Quem pode me ajudar? 
Caso queira falar conosco para sanar alguma questão sobre solicitação ou reclamação referente ao nosso site, bem como a esta Política de Trocas e Devoluções, basta acessar nossa Central de Atendimento ao Consumidor através do nosso chat clicando aqui, pelo e-mail NU@mybeautybrand.com. 
Horário de Atendimento: De segunda-feira à sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário de Brasília). Exceto feriados.
 
Atualizar ou recuperar senha 
Se você quiser alterar sua senha ou se esqueceu dela, vá para a primeira página onde você realiza o cadastro e clique em "Esqueci minha senha". Coloque seu e-mail de cadastro no campo solicitado e um e-mail será enviado. Nele você poderá alterar sua senha
 
Como acompanhar a entrega do meu pedido? 
Uma vez feito o pedido, é possível sim acompanhar ele! Para verificar o histórico de um pedido primeiro acesse sua conta. Ao fazer o login em nosso sistema, nos detalhes da conta, é possível visualizar o histórico detalhado de suas compras.  
 
Como atualizar endereço de entrega? 
Quando você faz uma compra, o endereço de entrega que você utilizou é salvo automaticamente. :) 
Mas você também poderá visualizar, adicionar ou alterar um endereço a cada vez. Para isso, basta realizar o login aqui no site e clicar no botão Ver endereços.  
 
Como atualizar o endereço de e-mail? 
Não é possível alterar o nome do endereço de e-mail cadastrado. 
Caso você queira adicionar um novo endereço de e-mail, basta abrir uma segunda conta com um novo endereço de e-mail. :) 
 
Como faço para alterar meus endereços cadastrados? 
Acesse seu cadastro 
Depois clique em Ver endereços. 
Agora é possível editar, excluir ou adicionar endereços!    
 
Como faço para comprar no site? 
Efetue seu cadastro no site: clique em "Entrar" e se for novo cliente Inscreva-se com nome, sobrenome, e-mail e crie uma senha. 
Escolha seu produto e clique em "adicionar ao carrinho", o produto irá direto para seu carrinho de compras. Para visualizar seu carrinho de compras, clique em "Concluir Compra". Ao fim da página, confirme sua compra clicando em "comprar" e na página seguinte, escolha a forma de entrega e de pagamento. Pronto, seu pedido está feito! :) 
 
Como faço para me cadastrar no site? 
Basta clicar na opção "Entrar" e depois em "Inscrever-se". 
Em seguida, é só preencher com seus dados! Após o cadastro, você receberá um e-mail confirmando seu acesso ao site. Agora já é possível aproveitar nosso site! 
 
Como solicitar a segunda via da minha nota fiscal? 
Para solicitar a segunda via da Nota Fiscal de uma compra feita online é necessário entrar em contato com nossa Central de Relacionamento com o Consumidor para que seja providenciado o envio via e-mail. Este contato pode ser feito facilmente pelo nosso chat ou e-mail. 
 
Em quais situações devo recusar minha entrega? 
Para que que você, cliente e usuário do site, tenha uma excelente experiência de compra, ressaltamos que recusem o pedido imediatamente nas seguintes situações: 
 
•    A embalagem do produto estiver violada. 
•    O produto apresentar avarias. 
•    O pedido esteja em desacordo com o solicitado. 
 
Meu produto veio danificado, como posso trocar? 
Respeitamos a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o defeito seja comprovado através do envio de fotos e ao responder algumas perguntas, trocaremos o produto avariado ou devolveremos o valor pago, a escolha do consumidor. Informações necessárias para trocas: 
 
•    Nome completo do cliente 
•    CPF do cliente 
•    Número do pedido e/ou nota fiscal 
•    Telefone(s) do cliente com DDD 
•    Motivo da troca (descrição do vício e/ou defeito do produto) 
 
Outras informações importantes: Não serão realizadas trocas de amostras e brindes e no caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. 
 
O processo de pagamento por cartão de crédito é seguro? 
Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito. Pode ficar tranquilo :) 
 
O site é seguro? 
Todas as operações feitas no site são criptografadas e 100% processadas por computador, sem intervenção humana. Esta segurança é certificada pela Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) , e pela Shopify Secure que seguem todas as regras legais. Nossa recomendação é que você verifique o ícone "cadeado fechado" na parte inferior do seu monitor durante o seu pedido de compra. 
 
Posso devolver o produto em caso de arrependimento? 
Ao realizar uma compra no site você tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, você deverá devolver o produto, e poderá optar pelo reembolso ou pela troca de produto. Para solicitar a troca e/ou devolução, é necessário preencher o nosso Formulário de Solicitação clicando aqui. Em até 24 horas, você receberá por e-mail o código de postagem dos correios para seguir com a devolução para o nosso Centro de Distribuição. 
Fique atento: O e-mail contém todos os detalhes importantes para finalização do processo. Lembrando que a remessa deverá conter, impreterivelmente o produto a ser devolvido, com embalagem íntegra e inviolada, com todos os componentes em perfeito estado de conservação e sem uso e a nota fiscal de compra. Após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s), a equipe da loja virtual realizará a análise da mercadoria para avaliar se atendem aos critérios acima informados. Em caso afirmativo, a equipe dará entrada aos procedimentos de troca ou ressarcimento do valor. 
 
Outras informações importantes: 
•    Não serão realizadas trocas de amostras e brindes  
•    No caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. 
 
Quais as formas de pagamento? 
Cartões de Crédito das bandeiras: Visa, Mastercard, Diners, American Express, ELO, Hipercard em até 10x sem juros. Boleto Bancário. Os números de cartões de crédito fornecidos pelo Usuário são registrados diretamente no banco de dados das administradoras do cartão, não permitindo a terceiros o acesso a estas informações. Ao informar os dados para a administradora, esta faz a verificação da transação online realizada e retorna apenas com a informação de liberação ou não da compra, de modo que os dados bancários do Usuário não são revelados. Após a realização de qualquer compra, caso haja qualquer erro ou divergência nos dados oferecidos que possam acarretar atraso na entrega do pedido, o Usuário será informado através do endereço de e-mail oferecido no cadastro. 
 
Qual o prazo de entrega? 
O prazo para entrega e a modalidade variam de acordo com o local e forma de pagamento. O prazo estimado pode ser visualizado no momento que informar o endereço de entrega do pedido. 
*O prazo para entrega começa a ser contado a partir da aprovação do seu pedido. Excepcionalmente, as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. 
 
Qual o prazo para aprovação do pedido? 
No caso de cartão de crédito, o prazo médio é de até 48 horas. Caso seu pedido não tenha sido aprovado, entre em contato com nossa Central de Experiência do Cliente clicando aqui. 
 
Qual o valor do frete? 
O valor do frete varia de acordo com a localidade da entrega. 
Para saber o valor exato, consulte-o no momento da compra. :)
 
Como excluir meu cadastro do site?
Vá para a parte inferior da seção "Informações da conta" e clique em "Deletar Conta". 
 
COVID 19 
Cuidar da saúde e do bem-estar de nossos funcionários e clientes é nossa prioridade. Durante esse período de diretrizes determinadas pelo governo para o distanciamento social, estamos comprometidos em manter um ambiente de trabalho seguro em nosso armazém para aqueles que cuidam e enviam seus pedidos. Devido às medidas que estamos tomando para proteger a saúde de nossos funcionários - e a sua - nosso tempo de envio pode aumentar e notamos também alguns atrasos nos transportadores. Agradecemos sua paciência e compreensão, estamos trabalhamos juntos nisso para lhe proporcionar a melhor experiência.

português pt