Trocas e Devoluções

O código de Defesa do Consumidor garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do seu pedido, e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.

Solicitação de troca ou devolução
O cliente tem o prazo de até 07 dias, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a solicitação de devolução por insatisfação através do e-mail NU@mybeautybrand.com.

A My Beauty Brand analisará a razão de sua solicitação e prestará as informações e esclarecimentos sobre como executar a devolução para o nosso Centro de Distribuição.

No momento da solicitação é necessário informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Eventualmente mais informações e fotos poderão ser solicitadas.

No caso de troca ou devolução é sempre bom observar o estado de conservação do produto. O Produto deverá estar em bom estado, a não ser que a troca seja solicitada por uma avaria.

Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição iremos observar se as condições estão realmente conforme o relatado e estando tudo conforme faremos a solicitação do cancelamento da compra.

Direito de Arrependimento
Os clientes poderão realizar a devolução de qualquer produto adquirido, no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que o produto esteja lacrado, em sua embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições. Ressaltamos que, caso o produto seja devolvido fora das condições citadas acima, nos reservamos no direito de seguir com a recusa da solicitação de troca/devolução por arrependimento.

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento do pedido, realize a ressalva na Nota Fiscal e entre em contato imediatamente através do e-mail NU@mybeautybrand.com .

Mas caso o pedido já tiver sido recebido e apresente alguma das situações acima, também solicitamos que, no prazo de até 24h, contados a partir da entrega do produto, nos comunique pelo e-mail NU@mybeautybrand.com. Nessas situações solicitamos que fotos comprovando a avaria na embalagem ou no produto sejam enviadas juntamente com o e-mail, bem como com os dados do titular da compra, número do pedido e a respectiva data.

Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição será feita uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos. Teremos um prazo de 20 dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente, porém faremos o possível para que seja respondido antes.

Opções de devolução do valor pago
A restituição do valor pago será realizada de acordo com a mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Forma de devolução dos produtos
Se aprovada pelo Controle de Qualidade ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição deve ser realizada via correios ou via transportador (A devolução segue a regra de envio) sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail com informações sobre o correto acondicionamento do produto, o número de postagem e as informações que deverão constar juntamente com o produto devolvido. Isso lhe dará o direito de postar o produto em agências credenciadas dos Correios. Já para a coleta, você receberá um e-mail com todas as informações sobre o transportador que realizará o processo de retirada do pedido. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca.

Prazo para restituição
- Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento do banco emissor do cartão de crédito, o estorno será realizado em uma única fatura, no montante total da compra, independentemente do valor ter sido pago de forma parcelada, de modo que o cliente poderá continuar sendo debitado mensalmente, conforme parcelamento realizado (Vale ressaltar que tendo qualquer dúvida sobre a política de reembolso do seu banco, você deve entrar em contato diretamente com a operadora para maiores detalhes).

- Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o cliente não possua conta corrente, e expressamente solicite a realização do depósito em conta de terceiros, será orientado a preencher um documento com os dados bancários e assinar a carta autorizando referido depósito, juntamente com a cópia de documento pessoal que contenha sua assinatura.

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